济南银河路桥试验检测有限公司自2016年3月成立“实践派”QC小组，成员由9人组成，搭配合理，任务分工明确，以“提高检测业务满意度”为课题展开为期9个月的研究，最终自主开发了“检测委托管理系统”，并形成QC汇报，于2017年国家级QC成果汇报中获得一等奖的好成绩。

济南银河路桥试验检测有限公司宗旨是“保证检测质量，服务工程建设”，作为服务型企业，满意度对我公司来说至关重要。随着市政工程业务量加大，业务办理人员需长时间排队等候，且信息反馈不及时，每日查询检测报告出具情况的咨询业务量较大，业务人员需要按照委托发放表—报告回收登记表—报告档案柜的流程进行查询，平均每个电话查询后回复需4分钟，耗时长，回复慢。银河路桥QC小组成员认为，要根本解决现有问题，就应该改变现有方式，经过不断的反复试验，终于研发出该“检测委托管理系统”。该系统可以使委托人在网上直接填写委托进行提交，业务人员实时接收委托并编号，委托台账自动生成，无需重复录入，委托人可随时查看业务委托状态，大大缩短了等候时间及委托时间。

通过此次QC小组活动，简化了业务流程，提高了信息反馈及时率，该系统也已申请软件著作权！

银河路桥的全体领导和员工将继续本着“提高检测质量、服务工程建设”的宗旨，不断完善现有业务，更好的为城市建设服务！ (文 张文娟 编辑 刘俊兵)